📣 فرصة توظيف كبرى في الدار البيضاء – أنابيك تبحث عن 80 مستشارًا في مراكز النداء (Téléconseillers)
في إطار الاستعدادات لاحتضان المغرب لكأس إفريقيا للأمم 2025 (CAN 2025)، تُعلن الوكالة الوطنية لإنعاش التشغيل والكفاءات (ANAPEC) عن توظيف 80 مستشارًا في الاستقبال الهاتفي للعمل بمدينة الدار البيضاء – أنفا لصالح مؤسسة تعمل في قطاع البريد والاتصالات.
الفرصة موجّهة إلى شباب نشيطين ومتحمسين يتمتعون بمهارات تواصل عالية، ويبحثون عن تجربة مهنية مميزة داخل بيئة عمل ديناميكية ومتعددة الثقافات.
🧭 المهام الرئيسية:
- استقبال المكالمات الهاتفية الواردة من الزبناء بطريقة احترافية ولطيفة.
- تحديد احتياجات المتصلين وتقديم المشورة أو توجيههم للحلول المناسبة.
- جمع وتبادل المعلومات اللازمة لمعالجة الطلبات بكفاءة.
- تحديث نظام المعلومات بدقة وانتظام.
- المشاركة في الدورات التكوينية الخاصة بمنتجات وخدمات الشركة.
- نقل ملاحظات أو شكاوى الزبناء إلى المسؤولين المباشرين.
- المساهمة في تحسين تجربة الزبون وتحقيق أهداف الأداء والجودة.
👤 الملف الشخصي المطلوب:
- حاصل على شهادة Bac+2 على الأقل، ويفضل في مجالات التجارة، أو التواصل، أو التسيير.
- إتقان ممتاز لبرامج الحاسوب (Word وExcel).
- مستوى عالٍ في العربية، الفرنسية، والإنجليزية (تحدثًا وكتابة).
- مهارات تواصل عالية، حسن الإصغاء، اللباقة، وحب مساعدة الآخرين.
- قدرة على العمل الجماعي والتعامل مع الضغط بهدوء واحترافية.
📍 تفاصيل الوظيفة:
- مكان العمل: الدار البيضاء – أنفا.
- نوع العقد: محدد المدة (CDD).
- القطاع: البريد والاتصالات.
- الجدول الزمني: مرن حسب احتياجات النشاط.
- الزبناء: مغاربة وأفارقة.
🎯 لماذا التقديم لهذه الفرصة؟
هذه الوظيفة مناسبة بشكل خاص للشباب الحاصلين على شهادات حديثة الراغبين في اكتساب خبرة عملية في مجال مراكز الاتصال وخدمة الزبناء، وتنمية مهاراتهم التواصلية واللغوية ضمن بيئة مهنية مرموقة.
